在金融市场日益繁荣的当下，各类金融产品为我们的生活带来便利与收益的同时，也滋生了一些不法现象。其中，“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，正悄然威胁着消费者的合法权益和金融市场的稳定秩序。
在“3·15”期间，富德生命人寿甘肃分公司提醒广大消费者：消费者应审慎评估自身的风险保障，通过正规渠道退保，避免轻信网络非法“代理退保”的虚假承诺，造成个人信息泄露及经济损失。
案情简介
投保人沈女士于2019年12月投保一份重大疾病保险产品，2024年客户觉得保险没有用，想要退保，又觉得损失太大，在“刷”抖音时看到可代理全额退保的页面，添加对方微信，在对方的诱导下，通过微信向对方提供个人身份证、银行卡、保险单照片，并签订退保协议书及承诺书，交付对方订金一千元，由对方指导其拨打12378进行投诉。经过咨诉人员的沟通讲解，客户发觉上当受骗，及时止损，避免造成更大的经济损失和个人信息泄露的风险。
案例分析
咨诉人员在与沈女士多次接触中，发现沈女士对投诉的问题比较模糊，在深入了解后发现沈女士与网络非法代理退保有联系，掌握这一情况后，咨诉人员与业务员面见沈女士，向其讲解保险产品条款、退保风险与相关权益等，告知其网络非法代理退保的风险及维护自身权益的合法途径，并协助客户向对方所在地的工商局、司法局进行查询，识破网络非法“代理退保”的骗局，避免了沈女士遭受更大的经济损失和个人信息泄露的风险。
风险提示
一、保险消费者有退保需求时，应审慎评估自身风险保障需求，避免轻信“代理退保”的虚假承诺。
二、保险消费者要理性维权，应当通过正规渠道维护自身的合法权益，切莫相信网络虚假宣传。
三、保险消费者要保护好个人的身份证、银行卡、保单等个人敏感信息，切勿轻易转交他人，以防个人信息被非法利用或泄露，给自身信息安全埋下隐患。
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