近日,富德生命人寿“美好生活”康养项目凭借其在适老化服务领域的创新探索,接连获得多项荣誉。在由《中国银行保险报》举办的“2025金融消保与服务创新优秀案例征集活动”中,“美好生活”入选“2025年居家适老化服务案例”。在稍早前新浪网主办的“2025年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”中获评“便民适老服务优秀案例”。今年年初,在中国网主办的“中国鼎”评选中该项目还获评“2024年度养老金融优秀案例”。
“一个载体、两项服务”
当前,积极应对人口老龄化已上升为国家战略,富德生命人寿积极响应号召,深入调研市场需求,创新推出“美好生活”康养品牌,积极作答“养老金融”这篇大文章。“美好生活”康养项目旨在通过保险产品与养老服务的深度融合,构建起一站式、全方位、个性化的居家养老解决方案,满足人们从“养老”到“享老”,“过有尊严的晚年生活”“优雅地老去”的养老新期待。
具体来说,“美好生活”通过“一个载体、两项服务”,从适老化改造入手,为老年人提供更符合中国国情的居家养老服务。其中,“一个载体”即为富德客户体验中心。客户体验中心是客户感知养老文化、了解国际化康养理念的重要载体。客户可以在这里身临其境地体验养老设施,感受适老化改造与康养服务的价值,使无形的保险变得真实可感,同时将未来的养老场景具象化。
“两项服务”则包括带回家的设施与带回家的服务。带回家的设施指适老化改造服务,包括平缓高低落差、浴室改造、增加适老设施等。客户可根据投保金额灵活兑换改造服务包,经第三方专业评估公司出具评估报告和改造方案后,获取硬件及服务,改善居住环境,实现居家安养。带回家的服务即是通过一键呼叫“富德管家”服务,帮助老年人消除信息鸿沟,享受社会发展成果。服务涵盖生活协助(如叫快递、查路线、代订机票酒店)、文娱直播、健康随访等,让老人感受到如子女在身边的贴心关怀。
一个非典型家庭的居家养老
65岁的吕先生深知“父母之爱子,则为之计深远”。在了解当前养老趋势后,他决定为45岁的女儿提前规划养老生活。经过多方比较,吕先生选择了富德生命鑫禧年年美好生活版养老年金保险(D款),为女儿投保了22万*5年交的保险产品,为她的未来养老奠定了坚实基础。
在参观客户体验中心时,吕先生亲身体验了适老化系列展品,对产品品质和贴心的适老化设计赞不绝口。保险犹豫期过后,他立即申请了鑫禧年年美好生活版养老年金保险(D款)的居家适老化养老服务。
收到吕先生的申请后,专业人员首先上门对其居住环境进行了评估,并由国际知名设计院出具评估报告,详细指出了当前环境中的危险因素,并提供具体改进建议。考虑到与86岁母亲同住,吕先生决定优先选配某国际品牌恒温坐浴器。设施到货后,专业安装人员上门进行了安装和验收,针对滑倒风险,对地面进行了防滑处理,并在有高差的地方设置了斜坡,卫生间也安装了扶手,显著降低了老人跌倒的风险。
整个适老化改造服务历时24天。安装验收后,吕先生非常满意,表示适老化改造服务很好地满足了家人对舒适度和安全性的双重需求。
通过购买带有富德生命人寿居家养老服务的金融产品,吕先生的女儿在晚年有了稳固的金融保障,吕先生本人及其母亲的生活品质也得到了显著提升,更实现了“一代人买,可二代人享”的理念。
保险产品与养老服务深度融合的创新探索
业内人士表示,富德生命人寿“美好生活”康养项目充分体现了保险产品与养老服务深度融合的创新模式,具有多重显著特征。
一是体现了养老规划的长期性与前瞻性。吕先生为女儿投保长期养老年金保险,不仅考虑了女儿未来的经济需求,还通过产品责任包含的居家养老服务,提升了家庭整体的养老品质。二是适老化改造的专业性与系统性。从房屋评估到改造方案设计,再到具体设施安装,整个过程由国际知名设计院参与,确保了改造的科学性和安全性,体现了对老年人生活细节的深度关注。三是体现了“一代人买,可二代人享”的创新理念。通过购买带有居家养老服务的金融产品,吕先生不仅为女儿提供了长期养老保障,适老化改造服务还提升了本人及其母亲的生活品质,实现了家庭代际之间的资源共享。四是客户体验的全流程优化。从保险购买到适老化改造,再到产品交付和使用,整个服务链条紧密衔接,体现了以客户为中心的服务理念,展现了高效的执行能力。
富德生命人寿“美好生活”康养项目,不仅是该公司积极做答“养老金融”大文章、服务民生的又一次生动实践,也为解决老龄化社会的居家养老问题提供了切实可行的新选项。
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