优质的客户服务正在成为一家保险企业更具辨识度的核心竞争力之一，尤其是客户最为关注的理赔服务，更是成为影响企业声誉与形象、客户信任与忠诚的重要环节。富德生命人寿江西分公司积极践行“有温度的保险服务”，通过不断升级服务举措从而让客户感受到温暖。

吉安市吉州区客户陈先生于2020年7月为妻子李女士投保我司《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，基本保额30万元，同时附加《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》，基本保额200万元。

2023年12月中旬，李女士突发胸痛，被家人紧急送往医院，经医院检查确诊为急性下壁心肌梗死。富德生命人寿吉安中心支公司接到报案后，理赔人员主动联系客户，告知理赔所需材料，同时开展调查流程。

2024年1月8日，李女士递交完整的理赔申请资料，经核实，符合保险责任范围，富德生命人寿依约给付重疾保险金和医疗保险金35万元，并豁免续期保险费192150元。

1月11日，陈先生携“疾病无情 富德有爱”的锦旗至富德生命人寿吉安中心支公司柜面致谢，对富德生命人寿专业高效的理赔服务予以肯定。

富德生命人寿江西分公司还有很多像这样暖心、快速服务的理赔案例，为了不断提升理赔时效和服务体验，让广大客户感受到理赔服务的爱与温度。富德生命人寿江西分公司的理赔服务仍在不断完善中，以服务的前瞻力诠释保险的温度，力求打造全省行业服务标杆。富德生命人寿江西分公司也将继续以理赔为驱动、以“温度”为触点，在提升客户体验的同时发现客户需求，让理赔服务更加暖心，帮助客户走出意外的阴霾。

赔案延展：急性心肌梗死是冠状动脉急性、持续性缺血缺氧所引起的心肌坏死，临床上多有剧烈而持久的胸骨后疼痛，休息及硝酸酯类药物不能完全缓解，伴有血清心肌酶火星增高及进行性心电图变化，可并发心率失常、休克或心力衰竭，常可危及生命。患者要保持良好的心态，避免压力过大，遵循医嘱，定期复诊。