春风拂面，万物复苏，在这充满生机与希望的季节里，迎来了第43个国际消费者权益日。富德生命人寿娄底中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、贴心、诚信的人身保险服务。今年的3·15，公司精心策划了一系列全方面的活动，旨在提升消费者权益保护意识，增强保险知识普及，与您携手保障金融权益，助力美好生活。

践行企业责任与使命——高管讲消保

当前金融消费环境复杂多变，市场竞争日益激烈，消费者对金融产品和服务的要求也越来越高。只有将消费者权益保护放在首位，才能赢得客户的信任和长期支持。为了更好地了解消费者需求，提升公司服务质量，富德生命人寿娄底中支总经理唐建红女士高度重视，专门开设总经理接待日，面对面近距离聆听客户的声音，了解客户的服务需求，并进行消保宣传。与此同时，娄底中支总经理室成员亲自参与高管讲消保并通过公司抖音官方号发布，旨在让更多消费者全方面的了解消保知识，也表达了公司对金融消费者权益保护教育宣传工作的重视。总经理唐建红女士表示，公司将持续加大金融消费者权益保护教育宣传的力度，不断改进工作机制，提升服务品质，为广大消费者提供更加稳健、透明和便捷的金融服务。

保险知识大讲堂——点亮智慧之光

保险，作为现代生活的重要保障工具，消费者权益保护也是备受关注的话题，为此，富德生命人寿娄底中支特别推出“消保知识大讲堂”线下培训。3.15期间，对全体内外勤员工进行开展《合规经营与管理——保险消费者权益保护》、《强化消保意识，恪守诚信经营》”的合规培训，通过多板块、多角度、讲案例的方式，提升员工的合规意识，切实保护消费者权益，更好的服务好广大客户，累计开展5场现场培训。

客户权益保护专题宣传——保障金融权益 助力美好生活

在保险消费过程中，了解自身权益至关重要。富德生命人寿娄底中支制作了一系列客户权益保护专题宣传资料，包括图文并茂的宣传海报、生动有趣的动画视频以及通俗易懂的宣传手册。这些资料将详细介绍消费者在保险消费中享有的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等八大权益，以及如何防范保险欺诈、非法集资等风险。广大客户群众可以在公司营业网点、社区宣传点免费领取宣传手册，也可以关注公司的微信公众号，随时随地查看电子版宣传资料，让权益保护知识深入人心，筑牢消费者的权益防线。

3.15活动期间富德生命人寿娄底中支及双峰县支内勤员工积极开展了消保知识宣传“五进”活动，通过进商区、进学校、进社区、进工厂、进红色基地等开展消保宣传，活动过程中通过发放宣传资料，讲解消费者权益保护知识和保险知识，加强重点群体宣传力度，推动解决“数字鸿沟”，对警惕非法“代理维权”开展专题教育宣传，做好风险提示，建立教育宣传长效机制，让更多群众了解保险金融知识，引导消费者正确使用金融服务，倡导理性消费，培育良好金融消费环境。活动期间共发放宣传资料2000余份，接受社会公众咨询100余次，达到了良好的宣传效果。

3月14日上午，富德生命人寿娄底中支在娄底市保险行业协会的组织下，内外勤员工前往娄底孙水河公园集中开展户外宣传。活动重点宣传了消费者在购买保险产品时的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等，同时通过典型案例分析，提醒消费者警惕销售误导、虚假宣传等行为，增强风险防范意识。

线上趣味游戏——轻松学习，赢取好礼

为了让保险消保知识学习更具趣味性，公司特别推出线上趣味游戏活动。广大群众可通过扫码公司的“金融知识拼拼乐”二维码即可参与，该项游戏既能锻炼大家的手眼协调能力，在拼图完成时还能学到各类消保知识及相关金融诈骗知识的温馨提示语，同时还能参与红包抽奖。通过趣味游戏，让保险知识学习不再枯燥，让客户群众们在轻松愉快的氛围中提升保险素养，同时赢取心仪好礼。

诚信服务承诺——守护您的每一份信任

诚信是保险行业的基石，也是我们对每一位客户的庄严承诺。富德生命人寿娄底中支以“诚信服务”为宗旨，致力做好理赔服务、客户服务、产品销售等各个环节。公司开设理赔绿色通道，简化理赔流程，进一步提升服务效率和质量，切实保障消费者权益。2024年年度累计理赔件数1800余件，理赔款达1354.69万元。在面对客户咨询问题，100%及时响应，确保客户在投保、理赔过程中无后顾之忧；销售过程中，如实告知保险条款，绝不夸大宣传，让每一位客户都能明明白白消费。公司积极接受全社会群众的监督，用实际行动践行诚信理念，守护您的每一份信任。

315系列宣传活动不仅增强了消费者的保险意识和维权能力，也促进了保险行业的健康发展。通过加强消费者教育、优化服务体验、规范市场行为，为消费者提供更加优质、可靠的保障。富德生命人寿娄底中支将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新产品和服务，加强消费者权益保护，为构建和谐稳定的保险市场环境贡献力量。未来，我们将继续努力，为您提供更优质、更贴心的保险服务，为您和家人的幸福生活保驾护航！（文/周芳）