案例简介
2024年3月，客户吕女士因经济原因想要退掉保险合同。她在浏览某APP时，看到一则“全额退保”的信息，便联系了信息发布者张某。张某声称可以“优化债务”“全额退保”，以 “维权不成功不收费”、“成功处理众多案件”等为宣传噱头，虚构成功案例，诱导吕女士提供身份证、保单、银行卡，签署“代理维权”协议，并先支付了1000元定金。
取得定金和身份证等材料后，张某冒充吕女士身份向保险公司投诉。投诉过程中，“吕女士”将被保险人的性别描述错误，引起工作人员警惕。工作人员通过保单服务人员与吕女士本人取得联系，详细的解释了保险合同条款及保险的意义和功用，告知“代理退保”的危害。吕女士了解详情后决定保留保单，她联系张某想追回定金，张某以已提供服务为由拒绝退还。
案例分析
“代理退保”是某些个人或团体以牟利为目的，承诺为客户办理全额退保以此收取高额手续费的行为。本案例中，客户轻信代理人员“全额退保”的承诺，提供重要个人信息资料，支付的定金无法追回，还存在个人信息泄露、失去正常保险保障的风险。
风险提示
富德生命人寿江苏分公司提醒广大消费者：树立理性金融消费观念，如发生服务纠纷，应通过官方渠道理性维权；增强自我防范意识，切勿将个人重要信息资料提供给非正规机构和个人，防范个人信息泄露风险；遭遇“代理退保”诈骗时，应及时向公安机关报案，切实维护自身合法权益。
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