在金融服务业加速转型的背景下，富德生命人寿驻马店中支创新服务模式，将“总经理接待日”打造为常态化沟通平台。近日，公司副总经理王洚再度亲临服务一线，通过“零距离对话”倾听客户心声，以实际行动践行“为您24小时在线”的服务承诺。
高管零距离 服务心连心
在窗明几净的客户服务大厅，副总经理王洚带领营运服务团队开启“沉浸式”接待。不同于传统服务场景，王洚与到访客户一一面对面交流，以“服务体验官”身份全程参与保单咨询、保全办理等流程。针对客户提出的个性化需求，现场联系营运服务团队力争现场给予客户答复。
以诚换信 客户口碑见证服务温度
活动现场，客户魏女士的案例颇具代表性。这位投保多年的老客户带着泛黄的保单前来咨询，王洚不仅细致解读条款细节，更结合当前市场环境提出保障优化建议。“原本只是想来确认产品和产品的保障范围，没想到王总帮我梳理出家庭保障缺口，这种超预期的服务让人安心。”魏女士在满意度调查中如是评价。
服务升级不止步 品质提升向未来
通过建立“高管接待-问题归集-流程优化”的闭环机制，驻马店中支已收集多条来自客户的有效建议，并积极推动客户需求与建议的落地。王洚表示：“客户的声音是最珍贵的成长养分，我们将持续深化总经理接待日内涵，让接待日更进一步的成为聆听客户需求、提高客户满意度，更好服务于客户需求的沟通交流平台。”
据悉，“总经理接待日”是富德生命人寿为切实保护保险消费者合法权益，拓宽保险消费者投诉渠道，完善保险消费者权益保护长效机制而推出的创新服务形式。通过架设沟通桥梁，不仅有效提升服务响应效率，更为行业客户关系管理提供了创新样本。未来，富德生命人寿驻马店中支将持续以客户需求为导向，通过服务创新助力行业及公司高质量发展。
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