自2016年首届"创优杯"赛事诞生,这场承载着运营条线专业追求的年度盛事,已成为富德生命人寿服务能力的"金字招牌"。当第十个年轮悄然转动,安徽分公司运营条线精英再度集结,以"全员参战"的姿态,迎接这场服务能力的"大阅兵"。
本届"创优杯"全面对接总公司“369”战略规划,在核保契约、保全、理赔调查、消保咨诉、客户服务、电话服务、单证档案七大核心领域展开全链条竞技,推出业务技能竞赛和兼职讲师比赛“双赛道”模式。随着赛事进展,一季度业务竞赛已顺利结束,安徽分公司取得一定成绩,而兼职讲师比赛也在紧锣密鼓筹备中。
安徽分公司全省运营条线共计7名兼职讲师,其中,3名营运服务兼职讲师和4名消费者权益保护兼职讲师已全面进入“实战状态”。七名兼职讲师,立足各自岗位优势,聚焦一线痛点、结合实际服务案例,反复雕琢原创授课视频参赛,力求每个课程兼具实用和温度,成为可落地的服务"锦囊"。当讲师们在镜头前梳理专业逻辑时,全省运营条线已形成"一人备课、全员受益"的学习生态。正如某位参赛讲师所言:"我们制作的不仅是参赛视频,更是一份留给团队的服务手册。"
十年磨一剑,安徽分公司将以此次赛事为契机,通过“以赛促学”的热烈氛围,激活“比、学、赶、帮、超”的学习动能,全力构建专业化学习生态,打造一支专业精湛、服务暖心、风控严谨的运营服务团队,用十年如一日的坚守,守护千万家庭的托付,让每一份关于美好生活的期待,都在专业服务中绽放光彩。
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